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四川藍(lán)生腦科醫(yī)院開展提升住院病區(qū)服務(wù)質(zhì)量督查工作
2023-11-15文章來源:四川藍(lán)生腦科醫(yī)院

    為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者就醫(yī)體驗(yàn)主題活動(dòng)通知》要求,響應(yīng)《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025)》通知,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,改善就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗(yàn),11月8日,由黃光富院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、門診部等職能科室人員,分3組督查小隊(duì)深入住院部各病區(qū)開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)督查。

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    黃光富院長(zhǎng)督查小隊(duì)一行來到康復(fù)科、綜合外科、心內(nèi)科、老年醫(yī)學(xué)科,結(jié)合科室情況提出了改善29所退休職工患者病房環(huán)境;加強(qiáng)護(hù)工制度管理和技能培訓(xùn);提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能;強(qiáng)化醫(yī)生查房制度;保障心血管內(nèi)科中心供氧以及優(yōu)化老年醫(yī)療廢物袋等要求,全方位確保優(yōu)質(zhì)高效住院服務(wù)讓患者安心、舒心、放心。

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    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)唐揚(yáng)督查小隊(duì)走進(jìn)康復(fù)科、綜合內(nèi)科與患者面對(duì)面溝通,了解患者康復(fù)情況和住院感受,傾聽住院患者對(duì)于護(hù)士穿刺技術(shù)、麻醉科醫(yī)生專業(yè)熟練度、護(hù)工技能培訓(xùn)、餐飲保障以及環(huán)境設(shè)施方面的反饋和需求,和對(duì)科室醫(yī)生、護(hù)士的熱情服務(wù)和人文關(guān)懷點(diǎn)名稱贊、表?yè)P(yáng)。

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    王東華副院長(zhǎng)督查小隊(duì)先后走訪了康復(fù)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以及骨科病區(qū),一一詢問了各科室病人收治情況、一線值班醫(yī)護(hù)人員分配、三級(jí)查房制度執(zhí)行以及患者知情告知流程、責(zé)任制護(hù)理等工作的開展情況,明確指出了各科室工作開展中的亮點(diǎn)和具體不足,并給予了相應(yīng)點(diǎn)評(píng)和改善措施督促整改。

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    患者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是醫(yī)院發(fā)展最好的口碑,患者的就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗(yàn)是我們持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量源源不斷動(dòng)力。本次督查行動(dòng)通過與患者面對(duì)面溝通,傾聽患者需求,了解患者的就醫(yī)感受,通過患者反饋的細(xì)微末節(jié),對(duì)癥“開方”,督導(dǎo)整改,規(guī)范診療行為,不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn),使患者能夠享受到及時(shí)、高效、便捷、舒適的病房醫(yī)療服務(wù),以醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)贏得患者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的口碑。

 

 

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